Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

FabricaLaser es un nombre comercial operado por Alonso Alpízar Torres, persona física con actividad comercial, con domicilio en Tibás, San José, Costa Rica.

Para efectos de esta política, “FabricaLaser”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a Alonso Alpízar Torres en su calidad de operador del sitio web fabricalaser.com y de los servicios de corte y grabado láser asociados.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nosotros:

Datos proporcionados directamente por ti

• Nombre completo o nombre de contacto
• Número de teléfono (incluyendo tu número de WhatsApp)
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega o retiro, si aplica
• Detalles de tu consulta o proyecto (dimensiones, materiales, cantidades, archivos de diseño)

Datos de registro en fabricalaser.com

• Número de cédula (física o jurídica), validado contra el Registro Civil de Costa Rica
• Nombre completo (obtenido del Registro Civil)
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de entrega (provincia, cantón, distrito, dirección exacta)

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación al visitar fabricalaser.com
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia

Datos recopilados a través de WhatsApp

• Tu número de teléfono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes, documentos, notas de voz)
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de entrega y lectura de mensajes

Datos recopilados a través de Telegram

• Username de Telegram
• Identificador de chat (chat ID)
• Nombre y apellido del perfil
• Contenido de los mensajes enviados (texto, imágenes)
• Fecha y hora de los mensajes

Datos recopilados a través del chat en el sitio web

• Contenido de las conversaciones
• Datos de sesión si el usuario está autenticado (nombre, correo electrónico, teléfono)

3. Uso de WhatsApp Business API

FabricaLaser utiliza la WhatsApp Business API (Cloud API) proporcionada por Meta Platforms, Inc. para comunicarse con clientes y prospectos. Esto significa que los mensajes que nos envías a través de WhatsApp son procesados a través de la infraestructura de Meta.

Nuestro sistema de atención por WhatsApp incluye:

• Respuestas automatizadas: Utilizamos un asistente automatizado para atender consultas frecuentes, generar cotizaciones y brindar información sobre nuestros servicios de corte y grabado láser.
• Escalamiento a humano: Cuando tu consulta requiere atención personalizada, un asesor humano de FabricaLaser te atenderá directamente.
• Mensajes de plantilla: Podemos enviarte notificaciones previamente aprobadas por Meta, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado o seguimiento post-venta.

El uso de WhatsApp Business API está sujeto a la Política de WhatsApp Business y a los Términos de Servicio de WhatsApp.

4. Uso de Telegram Bot

FabricaLaser también ofrece atención al cliente a través de un bot de Telegram (@FabricalaserBot) que utiliza la Telegram Bot API.

El bot de Telegram ofrece las mismas funcionalidades que nuestro canal de WhatsApp: cotizaciones automatizadas, información de catálogo, y escalamiento a un asesor humano cuando sea necesario.

5. Procesamiento con inteligencia artificial

Los mensajes que envías a través de WhatsApp, Telegram o el chat del sitio web son procesados por Google Gemini (servicio de inteligencia artificial de Google Cloud, plataforma Vertex AI) para generar respuestas automáticas relevantes a tu consulta.

El procesamiento con IA está limitado estrictamente a funciones de negocio:

• Cotización de servicios de corte y grabado láser
• Información sobre materiales, tecnologías y precios
• Consulta de catálogo de productos
• Coordinación de pedidos y escalamiento a asesores humanos

No utilizamos inteligencia artificial de propósito general. El agente no responde preguntas fuera del contexto de los servicios de FabricaLaser.

6. Propósito del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Responder a tus consultas sobre nuestros servicios de corte y grabado láser
• Generar cotizaciones basadas en tus especificaciones (material, dimensiones, cantidad)
• Procesar y dar seguimiento a tus pedidos
• Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido
• Brindarte soporte post-venta
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Costa Rica

No utilizamos tus datos para enviar publicidad no solicitada. Si en el futuro ofrecemos comunicaciones promocionales, solicitaremos tu consentimiento previo.

7. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Consentimiento: Al contactarnos por WhatsApp o a través de nuestro sitio web, nos brindás tu consentimiento para procesar la información que compartís con nosotros.
• Ejecución contractual: El procesamiento de datos es necesario para cumplir con los servicios que nos solicitás (cotizaciones, pedidos, entregas).
• Obligación legal: Mantenemos registros según lo requiere la legislación fiscal y comercial de Costa Rica.

Este tratamiento se realiza en conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968) de Costa Rica y su reglamento.

8. Compartir datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartir información con los siguientes terceros únicamente en la medida necesaria para la prestación de nuestros servicios:

• Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la plataforma WhatsApp Business API, Meta procesa los datos de mensajería según sus propias políticas de privacidad.
• Telegram FZ-LLC: Como proveedor de la plataforma Telegram Bot API, procesa los datos de mensajería según sus políticas de privacidad.
• Google Cloud Platform (Vertex AI): Utilizamos Google Gemini a través de Vertex AI para el procesamiento de mensajes con inteligencia artificial.
• GoMeta API (apis.gometa.org): Validación de cédulas contra el Registro Civil de Costa Rica durante el proceso de registro.
• Servicios de entrega: Si tu pedido requiere envío, compartiremos tu nombre y dirección de entrega con el servicio de mensajería correspondiente.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Costa Rica.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Sesiones activas: El historial de conversación en tiempo real se mantiene en memoria caché durante 4 horas desde el último mensaje, para brindar continuidad en la atención.
• Datos de conversaciones (WhatsApp y Telegram): Se archivan en nuestra base de datos para seguimiento y calidad del servicio. Se conservan por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que exista un pedido activo o una obligación legal que requiera conservarlos por más tiempo.
• Datos de pedidos y facturación: Se conservan por el período que establece la legislación fiscal de Costa Rica (actualmente 5 años).
• Datos de registro: Se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Datos de navegación web: Se conservan por un máximo de 12 meses.

Una vez transcurrido el período de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Tus derechos

De acuerdo con la legislación costarricense de protección de datos, tenés derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en nuestro sitio web
• Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones por WhatsApp
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Almacenamiento seguro en servidores con controles de acceso
• Tokens de acceso a la API almacenados de forma segura, fuera del código fuente

12. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio. No utilizamos cookies con fines publicitarios ni de seguimiento entre sitios.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

14. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Contacto

Si tenés preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los siguientes medios: